Return to Previous Page

FAQ

[vc_row][vc_column][title divider=“short“ title=“FAQ“ subtitle=“Sie haben Fragen?“][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“][vc_column width=“2/3″][ult_tab_element tab_style=“Style_5″ tab_animation=“None“ tab_title_color=“#ffffff“ tab_background_color=“#cecece“ tab_hover_title_color=“#292929″ tab_hover_background_color=“#cecece“ acttab_title=“#ffffff“ acttab_background=“#292929″ disp_icon=“Disables“ resp_style=“Title“][single_tab title=“Bestellung“ tab_id=“69a5f607-d789-6″][vc_toggle title=“Wie bestelle ich bei der Sonja Kiefer Design GmbH?“ el_id=“1439335501676-b337700d-ee64″]Um einen Artikel zu bestellen, wählen Sie auf der Detailseite für das Produkt die Ausführung (Größe) – unterschiedliche Farben eines Produkts sind jeweils als ein eigener Artikel auswählbar. Nach der Wahl der Ausführung erscheint die Verfügbarkeit (z.B. „vorrätig“) unterhalb der Auswahl und Sie können durch Klicken auf den Button „In den Warenkorb“ den Artikel Ihrer Bestellung hinzufügen.

Nach dem Hinzufügen können Sie zwischen Weiterstöbern wählen, was Ihnen ermöglicht andere Produkte anzusehen und dem Warenkorb hinzuzufügen, oder direkt zur Kasse gehen und den Bezahlungsprozess einleiten.
Sie können sich übrigens jederzeit die bereits ausgewählten Produkte anzeigen lassen. Dazu klicken Sie auf den Warenkorb (oben rechts). Im Warenkorb können Sie die Bestellung auch jederzeit vor der Bezahlung noch anpassen und weiter zur Kasse gelangen. Über das Warenkorbsymbol haben Sie auch jederzeit Schnellzugriff auf das Kassensystem, um den Bestellprozess abzuschließen.

Falls Sie bei uns ein Kundenkonto besitzen können Sie sich zu jederzeit des Bestellprozesses anmelden, um komfortabel die bereits hinterlegten Bestelldaten einsetzen zu lassen. Als Gast oder Neukunde können Sie jederzeit ein neues Konto anlegen oder als Gast (ohne Speicherung Ihrer Daten) bestellen.

Als Neukunde oder Gast geben Sie zuerst im Abschnitt Rechnungsdetails Ihre persönlichen Daten ein und können danach auswählen ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten. Für eine abweichende Lieferadresse besteht die Möglichkeit einen Haken zu setzen und so Formularfelder für die Lieferadresse einzublenden. Diese Daten sind bei registrierten Kunden bereits vorausgefüllt. Prüfen Sie anschließend unter Ihre Bestellung nochmals die Zusammensetzung Ihrer Bestellung und wählen Sie dann eine Zahlungsart aus. Bevor Sie fortfahren können müssen Sie unsere AGBs und Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen haben und diesen zustimmen.
Über den Button Weiter werden Sie auf eine abschließende Bestellübersicht geleitet. Von dort aus können Sie nochmals zurückspringen, um Änderungen vorzunehmen, oder mit dem Button Bestellung bestätigen & absenden Ihre Bestellung abschließen und übermitteln.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Wie erhalte ich meine Rechnung?“ el_id=“1439335587093-23211537-eab1″]

Die Rechnung und ein Lieferschein werden Ihrem Paket beigelegt.

[/vc_toggle][vc_toggle title=“Kann ich auch telefonisch bestellen?“ el_id=“1439335586065-07249ee3-14f9″]Nein, eine telefonisch Bestellung ist unter bestimmten Umständen möglich. Sie können uns bei Fragen oder Problemen im Bestellprozess uns auch gerne unter +49 (0)89 74493780 kontaktieren.[/vc_toggle][/single_tab][single_tab title=“Bezahlung“ tab_id=“b1d8f925-c302-9″][vc_toggle title=“Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?“ el_id=“1439335601608-73af9ad1-01a6″]Sonja Kiefer Design GmbH bietet Ihnen den Einkauf mittels Vorauskasse, PayPal, Amazon Pay und Sofortüberweisung. Alle diese Zahlungsarten sind absolut sicher, schnell und vertrauenswürdig. Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Ihre persönlichen Daten werden nicht an unberechtigte Dritte bekannt gegeben oder übermittelt. Nähere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Was ist Vorauskasse?“ el_id=“1439336700446-1df2b71b-8981″]

Bei Vorauskasse erhalten Sie von uns mit Abschluss der Bestellung eine Rechnung und Mitteilung über unsere Bankverbindung. Sie überweisen ganz bequem wir gewohnt auf unser Konto mit Angabe Ihrer Rechnungsdaten. Nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto erfolgt der Versand der Ware.

[/vc_toggle][vc_toggle title=“Was ist Sofortüberweisung?“ el_id=“1439336699456-3f69ef57-292f“]

Die Sofortüberweisung ist eine TÜV zertifizierte Zahlungsart, ähnlich zum Online Banking Ihrer Bank. Direkt im Anschluss an das Absenden Ihrer Bestellung im Kassensystem unserer Webseite werden sie auf ein gesichertes Formular von www.sofort.com geleitet. Dort nehmen Sie mit Hilfe von Bankleitzahl und den Zugangsdaten Ihres Onlinebanking Kontos eine Überweisung mit TAN Eingabe vor. Soweit möglich werden wir dann umgehend den Versand einleiten.

[/vc_toggle][vc_toggle title=“Was ist PayPal?“ el_id=“1444315710652-93b1b999-5959″]

Wenn Sie via PayPal zahlen wollen werden Sie direkt im Anschluss an das Absenden Ihrer Bestellung im Kassensystem unserer Webseite zu PayPal geleitet. Dort können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und Ihre Zahlung bestätigen. Als neuer Nutzer können Sie sich bei PayPal auch als Gast anmelden oder ein neues PayPal-Konto eröffnen und dann Ihre Zahlung bestätigen. Mehr Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.

[/vc_toggle][vc_toggle title=“Wie wird die Sicherheit meiner Daten während des Bezahlprozesses garantiert?“ el_id=“1444315746790-8c3db793-488c“]

Zum Schutze persönlicher Daten erfolgt die Übertragung dieser in verschlüsselter Form an uns. Der Schutz erfolgt durch Datenübertragung mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Die Verschlüsselung garantiert, dass nur unser Zahlungssystem die Daten lesen kann. Es erfolgt keine Übermittlung persönlicher Daten an Dritte. Unsere Richtlinien zum Datenschutz finden Sie in unserem Impressum im Abschnitt Datenschutz.

[/vc_toggle][/single_tab][single_tab title=“Versand“ tab_id=“1439336576737-2-2″][vc_toggle title=“Wie hoch sind die Versandkosten?“ el_id=“1439336706037-18fcb1ba-b8e3″]Die Versandkostenpauschalen für die Lieferung innerhalb Deutschlands betragen je nach Produktkategorie zwischen 5,90 Euro und 8,90 Euro.
Möchten Sie Ihre Bestellung in einem anderen Land empfangen, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundenservice über das Kontaktformular des Online-Shops oder per E-Mail unter service@sonjakiefer.com[/vc_toggle][vc_toggle title=“Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?“ el_id=“1439336714160-7a579937-728a“]In der Regel dauert der Versand 2-3 Werktage. Zu jedem Produkt erhalten Sie aber auf der Produktseite (Produktdetails) eine individuelle Angabe der Lieferzeit für dieses Produkt.
Falls die Ware nach 7 – 10 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, informieren Sie bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice. Dieser wird den Verbleib Ihres Paketes ermitteln und Ihnen bei weiteren Klärungen behilflich sein.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Ist eine Lieferung an eine Adresse außerhalb Deutschlands möglich?“ el_id=“1439336713122-d2f32db5-08b0″]Sollten Sie im Ausland wohnen und ein Produkt dorthin bestellen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundenservice über das Kontaktformular des Online-Shops oder per E-Mail unter service@sonjakiefer.com[/vc_toggle][vc_toggle title=“Kann ich meine Bestellung an eine Adresse schicken lassen, die von meiner Rechnungsadresse abweicht?“ el_id=“1444316312657-d42ec8cc-ddcb“]

Ja das ist kein Problem. Setzen Sie dazu im Kassenbereich unserer Seite bei der Eingabe Ihrer Bestelldaten beim Punkt Versandadresse einen Haken neben „Lieferung an eine andere Adresse senden?“. Geben Sie die Versandadresse dann in den erscheinenden Formularfeldern ein.

[/vc_toggle][vc_toggle title=“Ist die Sendung versichert?“ el_id=“1444316440678-023ade39-1a9f“]Alle Sendungen sind von uns gegen Beschädigung oder Diebstahl ab dem Zeitpunkt des Versands bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert.[/vc_toggle][vc_toggle title=“Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?“ el_id=“1444316476532-42d8ca32-f0d6″]Bei der Zahlungsart Vorauskasse erfolgt der Versand nach Eingang der Rechnungssumme auf unserem Konto.
Bei den anderen angebotenen Zahlungsarten erfolgt der Versand in der Regel innerhalb 2-3 Werktage nach Abschluss des Bestellvorgangs.
[/vc_toggle][/single_tab][single_tab title=“Rücksendung“ tab_id=“1439336578413-3-7″][vc_toggle title=“Kann ich einen Artikel zurücksenden?“ el_id=“1439336718193-552a9f7e-ea75″]Sie erhaltene Waren können ohne Angabe von Gründen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und die Versandkosten nach Rückerhalt der Ware in unversehrtem Zustand. Die Kosten für die Rücksendung tragen allerdings Sie.
Einzelheiten zum Widerruf finden Sie in Abschnitt 9 unserer AGBs.[/vc_toggle][/single_tab][/ult_tab_element][/vc_column][vc_column width=“1/3″][icon_box position=“top“ design=“1″ animation=“1″ title=“Support per Email“ color=“#f3f3f3″ icon=“envelope-o“ btn_text=“zum Kontaktformular“ link=“/kontakt“]

Haben Sie eine Frage, die wir Ihnen hier nicht beantworten konnten?

[/icon_box][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“1/3″][vc_column_text]
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″][vc_column_text]
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″][vc_column_text]
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]